Apple에 환불을 요청하는 것이 명확하지 않을 수 있지만 가능합니다!
실수로 App Store에서 앱을 구매했거나 의도하지 않은 구독을 갱신했거나 구매한 앱이 광고와 다르거나 구매를 승인하지 않은 적이 있습니까? 오, 가지고 있습니까? 그렇다면 Apple에 환불을 요청할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 오, 당신은하지 않았다? 그럼, 당신이 여기 있는 것은 좋은 일입니다!
덜 알려진 사실이고 Apple은 이를 많이 광고하지 않지만 환불을 받는 것은 가능할 뿐만 아니라 매우 쉽습니다. 인앱 구매, 구독 또는 앱에 대한 환불을 원하든 프로세스는 동일합니다. 환불이 가능하더라도 이것이 앱의 무료 평가판을 얻는 수단이 아님을 기억해야 합니다. 그리고 이러한 환불 요청이 실제 환불이 될지 여부는 여전히 Apple의 재량입니다.
웹 또는 iTunes에서 Apple에 환불을 요청할 수 있습니다.
메모: 지난 90일 이내에 이루어진 구매에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다.
Apple 웹사이트에서 환불 받기
iPhone에는 구매에 대한 환불을 요청할 수 있는 직접적인 옵션이 없습니다. 그러나 Apple 웹 사이트에서 요청할 수 있습니다. Apple의 '문제 신고' 페이지로 이동합니다. 페이지는 PC 또는 iPhone 모두에서 작동합니다.
이메일 ID/사용자 이름 및 암호를 사용하여 Apple ID로 로그인합니다.
로그인하면 모든 구매 항목이 나열되며 여기에는 무료 앱 및 기타 콘텐츠도 포함됩니다. 보다 효율적인 검색을 위해 환불을 요청하려는 탭으로 이동할 수 있습니다. 앱, 구독, 영화, TV 프로그램, 음악 및 도서에 대한 다양한 탭이 있습니다.
환불을 원하는 앱을 확인한 후 옆에 있는 '신고' 또는 '문제 신고' 버튼을 클릭하세요. 몇 초 후에 드롭다운 메뉴가 화면에 나타납니다.
문제 보고를 클릭하면 먼저 드롭다운 메뉴에서 문제를 지정해야 합니다. 메뉴를 확장하려면 '문제 선택' 옵션을 클릭하십시오. 메뉴에는 4가지 옵션이 있습니다: '환불을 요청하고 싶습니다', '앱이 설치되지 않거나 다운로드되지 않습니다', '앱이 작동하지 않거나 예상대로 작동하지 않습니다' 또는 '승인하지 않았습니다. 이번 구매'.
'앱이 설치되지 않거나 다운로드되지 않음' 또는 '앱이 작동하지 않거나 예상대로 작동하지 않음'이 표시되는 경우 옵션을 선택하면 다음과 같이 개발자 지원 페이지를 방문하도록 안내합니다. "앱에 대한 보다 구체적인 문제 해결 단계가 있을 수 있습니다."
구매를 승인하지 않은 경우 네 번째 옵션을 선택하면 계정 보안 위반에 해당하는 긴급한 문제이므로 iTunes Store 지원을 방문하여 즉각적인 지원을 받으라는 메시지가 표시됩니다.
다른 이유로 첫 번째 옵션(환불을 요청하고 싶습니다)을 선택하고 제공된 텍스트 상자에 요청 이유를 설명합니다. 그런 다음 '제출' 버튼을 클릭하여 보고서를 제출합니다. 작업이 완료되었습니다. 귀하의 요청이 환불 자격이 되는지 여부는 Apple의 재량이며 회사의 이용 약관에 따라 다릅니다.
iTunes를 사용하여 환불 받기
가까운 거리에 있는 경우 iTunes를 사용하여 환불을 요청할 수도 있습니다. (우리는 그것을 의심하지만, 누가 더 빠르고 더 쉬운 방법이 있을 때 느리고 성가신 iTunes와 탱고하고 싶습니까?). 그럼에도 불구하고 그것은 여전히 선택 사항입니다.
PC에서 iTunes를 열고 '계정'을 클릭한 다음 '내 계정 보기' 옵션을 선택합니다. 계정에 로그인하라는 메시지가 표시되면 계정 정보를 입력하여 로그인합니다.
계정 정보가 열립니다. 아래로 스크롤하여 '구매 내역' 옆의 '모두 보기'를 클릭합니다.
모든 구매를 나열하는 화면이 열립니다. 환불을 요청하려는 앱을 찾고 앱 옆에 있는 '더보기' 옵션을 클릭합니다.
그 아래에 옵션이 펼쳐집니다. '문제 신고' 버튼을 클릭하면 첫 번째 옵션에서 Apple 웹사이트의 문제 신고 웹페이지로 이동합니다.
위에서 언급한 첫 번째 방법과 동일한 방식으로 나머지 지침을 따르십시오.
결론
방법을 알면 앱에 대한 환불을 요청하는 것이 쉽습니다. Apple 웹사이트나 iTunes를 사용하여 환불을 요청할 수 있습니다. 어쨌든, 요청을 제출한 후 Apple로부터 업데이트를 받고 문제에 대한 평결을 들을 때까지 최대 48시간이 소요됩니다.
환불이 승인되면 항목을 구매할 때 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 자금이 적용됩니다. 귀하의 계정이나 명세서에 금액이 표시되는 데 걸리는 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다.